환불 및 취소 정책
1. 환불 가능한 경우
1.1 크레딧 구매 취소
- ✓미사용 크레딧: 구매 후 7일 이내, 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불
- ✓시스템 오류: 결제는 완료되었으나 크레딧이 지급되지 않은 경우 전액 환불
- ✓중복 결제: 실수로 동일 상품을 중복 결제한 경우 중복 결제분 전액 환불
1.2 VIP 구독 취소
- ✓미사용 기간: 결제 후 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 전액 환불
- ✓시스템 장애: 서비스 제공자의 귀책사유로 서비스 이용 불가 시 일할 계산 환불
2. 환불 불가능한 경우 (청약철회권 제한)
전자상거래법 제17조 2항에 따라 다음의 경우 환불이 제한됩니다
2.1 크레딧
- ✗크레딧을 1회 이상 사용한 경우
- ✗번호 예측을 생성하여 확인한 경우
- ✗구매 후 7일이 경과한 경우
※ 디지털 콘텐츠 특성상 사용 즉시 소멸되는 상품으로, 구매 전 상품 설명을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.
2.2 VIP 구독
- ✗AI 채팅 기능을 1회 이상 사용한 경우
- ✗무제한 예측 기능을 1회 이상 사용한 경우
- ✗구독 기간이 50% 이상 경과한 경우
3. 부분 환불 정책
3.1 크레딧 부분 환불 계산법
조건: 구매 후 7일 이내 + 미사용 크레딧이 남아있는 경우
3.1.1 보너스 크레딧 처리 원칙
크레딧 사용 시 보너스 크레딧을 먼저 차감합니다.
적용 순서:
- 보너스 크레딧 우선 사용
- 보너스 소진 후 유료 크레딧 사용
- 환불은 유료 크레딧 기준으로만 계산
3.1.2 환불 계산식
환불 금액 = (남은 유료 크레딧 ÷ 구매한 유료 크레딧) × 결제 금액
3.1.3 구체적 예시
케이스 1: 보너스만 사용
- • 구매: 100크레딧 (10,000원) + 보너스 20크레딧 = 총 120크레딧
- • 사용: 15크레딧 (보너스에서만 차감)
- • 남은 크레딧: 보너스 5크레딧 + 유료 100크레딧
- • 환불: (100 ÷ 100) × 10,000원 = 10,000원 전액 환불
케이스 2: 보너스 소진 + 유료 일부 사용
- • 구매: 100크레딧 (10,000원) + 보너스 20크레딧 = 총 120크레딧
- • 사용: 50크레딧
- - 보너스 20크레딧 먼저 차감
- - 유료 30크레딧 차감
- • 남은 크레딧: 유료 70크레딧
- • 환불: (70 ÷ 100) × 10,000원 = 7,000원 환불
케이스 3: 보너스 없는 구매
- • 구매: 100크레딧 (10,000원) + 보너스 0크레딧
- • 사용: 30크레딧
- • 남은 크레딧: 70크레딧
- • 환불: (70 ÷ 100) × 10,000원 = 7,000원 환불
3.1.4 크레딧 사용 내역 확인
마이페이지에서 실시간으로 확인 가능:
- • 총 보유 크레딧
- • 유료 크레딧 잔여량
- • 보너스 크레딧 잔여량
- • 환불 가능 금액 (자동 계산)
3.1.5 보너스 크레딧 소멸 규정
- ⚠보너스 크레딧은 환불 시 소멸됩니다
- ✓환불 후 재구매 시 보너스는 새로 지급됩니다
- ✗보너스 크레딧은 양도/이전/현금화 불가
3.1.6 보너스 크레딧 정책 요약
| 항목 | 정책 |
|---|---|
| 사용 순서 | 보너스 → 유료 |
| 환불 계산 | 유료 크레딧만 |
| 환불 시 보너스 | 즉시 소멸 |
| 유효기간 | 없음 (계정 유지 시) |
3.2 VIP 구독 중도 해지
구독 기간이 50% 미만 경과 시 일할 계산으로 환불합니다.
환불 금액 = 결제 금액 × (남은 일수 / 전체 일수)
예시: 30일 구독(30,000원) → 10일 사용 → 20,000원 환불
4. 환불 절차
4.1 환불 신청 방법
- 고객센터 이메일: support@lottolabs.ai.kr
- 사이트 내 1:1 문의
- 카카오톡 채널: @LottoLabs
4.2 환불 신청 시 필요 정보
- •주문번호 (Order ID)
- •환불 사유
- •환불 받을 계좌 정보
4.3 환불 처리 기간
- •신청일로부터 영업일 기준 3-5일 이내 검토
- •승인 후 영업일 기준 3-7일 이내 환불 처리
- •PG사(토스페이먼츠) 정책에 따라 카드사별 환불 일정 상이
5. 자동 환불 처리
다음의 경우 별도 신청 없이 자동으로 환불 처리됩니다:
- ✓결제 완료 후 크레딧 미지급 (24시간 이내 자동 환불)
- ✓시스템 오류로 인한 중복 결제 (확인 즉시 자동 환불)
6. 정기결제(VIP) 해지
6.1 해지 방법
- •마이페이지 > 구독 관리에서 언제든지 해지 가능
- •해지 시점 즉시 정기결제 중단
- •현재 구독 기간 종료까지는 서비스 이용 가능
6.2 재구독
- •해지 후 언제든지 재구독 가능
- •이전 구독 이력과 무관하게 신규 구독으로 처리
7. 주의사항
7.1 환불 불가 안내
- ⚠본 서비스는 로또 당첨을 보장하지 않는 통계 분석 도구입니다
- ⚠"당첨되지 않았다"는 사유로는 환불이 불가능합니다
- ⚠구매 전 무료 체험을 통해 서비스를 충분히 확인해 주세요
7.2 악용 방지
- ✗크레딧 구매 → 사용 → 환불 요청을 반복하는 경우
- ✗명백한 악용으로 판단 시 환불이 거부될 수 있습니다
- ✗해당 계정은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁 발생 시:
- 1차: 고객센터를 통한 협의
- 2차: 한국소비자원 소비자상담센터 (국번없이 1372)
- 3차: 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
9. 문의처
- 📧이메일: support@lottolabs.ai.kr
- ⏰운영시간: 평일 10:00-18:00 (주말/공휴일 제외)
- 💬평균 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내
최종 수정일: 2024년 12월 18일
시행일: 2024년 12월 18일